بلاغ واحد جيد يوفر جولات من الأسئلة

عبارة «اللعبة لا تعمل» تصف نتيجة، لكنها لا توضح نقطة البداية أو ما تغيّر. البلاغ المفيد يساعد شخصًا آخر على فهم المشكلة ومحاولة تكرارها. لا يعني ذلك كتابة تقرير طويل؛ قد تكفي بضع فقرات مرتبة إذا احتوت النسخة والخطوات والنتيجة. ابدأ بما رأيته، وافصل عنه تفسيرك المحتمل.

حدد الحالة قبل تفسير السبب

اكتب اسم اللعبة ورمز نسختها ومنصتها أو محاكيها، ثم إصدار التعريب وطريقة تثبيته. إذا كانت هناك تعديلات أخرى أو إضافة صور اختيارية فاذكرها. لا تقل إن السبب هو الخط العربي لمجرد أن الخطأ ظهر بعد التثبيت؛ قد يكون ذلك فرضية تحتاج اختبارًا. الجملة الأدق: ظهرت الرسالة بعد الخطوة المحددة، ولم أختبر السبب بعد.

اختصر خطوات التكرار

اللعبة ورمز النسخة:
إصدار التعريب وطريقة التثبيت:
المحاكي أو المنصة وإصدارها:
تعديلات أو إضافات أخرى:
خطوات الوصول إلى المشكلة:
1.
2.
المتوقع:
ما حدث فعلًا:
نص الخطأ إن وجد:
هل تتكرر المشكلة؟
ما جُرّب وما كانت نتيجته:

لقطة واضحة، وخصوصية محفوظة

اختر لقطة تُظهر الواجهة أو الخطأ المطلوب، واقص البيانات غير المرتبطة قبل إرسالها. راجع اسم المستخدم ومسار المجلد والإشعارات والبريد ومفاتيح الترخيص. لا ترسل كلمة مرور أو بيانات Steam، ولا ترفع نسخة اللعبة كاملة. إذا احتاج الدعم سجلًا تقنيًا، افهم أي جزء مطلوب وأخفِ ما لا يلزم التشخيص.

ملاحظة واحدة لكل تجربة

إذا جرّبت تغييرًا، اكتب نتيجته بدل إضافة قائمة إعدادات جديدة دون سجل. مثال مفيد: عند تعطيل إضافة الصور بقي الخلل النصي كما هو. هذه المعلومة لا تحسم السبب، لكنها تقلل الاحتمالات. لا تستبدل الإصدار أثناء المحادثة ثم تستمر في وصفه برقم النسخة السابقة.

• عنوان البلاغ يذكر المكان أو الرسالة، لا درجة الغضب.
• احفظ رمز المتابعة ولا تنشر البريد علنًا.
• ميّز بين خلل متكرر وملاحظة ظهرت مرة واحدة.
• أرسل إضافة إلى البلاغ القائم بدل نسخ كثيرة للمشكلة نفسها.

القناة المناسبة

نماذج الدعم في B52 تحفظ البلاغ برمز متابعة. بعض المشاريع تستخدم مركز دعم B52 لتنظيم البلاغات إذا كانت الميزة مفعّلة؛ ليس كل مستودع قناة دعم مفتوحة. اتبع القناة المنشورة رسميًا للمشروع، وتوقع أن يحتاج التشخيص إلى معلومات أو اختبار إضافي، لا وعدًا فوريًا بالإصلاح.