استرداد لعبة من Steam: افهم شرط الوقت قبل إرسال الطلب

اشتريت لعبة بالخطأ، أو اكتشفت مبكرًا أنها لا تناسب جهازك؟ يتيح Steam طلب الاسترداد عبر الدعم. البداية الجيدة ليست تكرار الشراء والتجربة، بل قراءة أهلية عمليتك ثم تقديم طلب واضح من الحساب الذي اشترى اللعبة.

القاعدة العامة لمشتريات الألعاب

تنص سياسة Valve العامة على طلب خلال 14 يومًا من الشراء مع وقت لعب أقل من ساعتين. وقد تراجع الطلبات الخارجة عن هذه القاعدة، لكن تقديم الطلب لا يعني ضمان قبوله. هذا الملخص لمشتريات الألعاب المعتادة من Steam؛ للإضافات والمحتوى المستهلك والطلبات المسبقة حالات أخرى في السياسة.

جهّز المعلومات الصحيحة

• تحقق من تاريخ العملية ووقت اللعب الظاهر في مكتبتك.
• افتح help.steampowered.com وسجل الدخول لحساب الشراء.
• اختر عملية الشراء أو اللعبة، ثم مسار المشكلة وطلب الاسترداد المتاح.
• اقرأ طريقة الاسترداد التي يعرضها الحساب قبل إرسال الطلب. لا ترسل بيانات البطاقة في وصف المشكلة.

اكتب سببًا محددًا

بدل عبارة «لا تعمل»، اذكر ما حدث: اللعبة تغلق عند بدء الجولة مثلًا، وما إذا كنت طلبت المساعدة أو جربت خطوة موثقة. لا يلزم إرسال سجلات تحتوي اسم جهازك أو ملفاتك الخاصة لمجرد شرح السبب. احتفظ برقم الطلب ورد الدعم لمتابعة النتيجة.

ما الذي لا يعنيه الاسترداد؟

نافذة الأهلية ليست تصريحًا للعب الكامل ثم إعادة اللعبة. كما أن شراء مفتاح من متجر آخر لا يجعل Valve مسؤولة عن استرداد ثمنه من البائع الخارجي. إن كان هدفك تقييم لعبة، ابحث عن ديمو أو تجربة رسمية، وراجع المتطلبات واللغات قبل دفع المبلغ.

إذا كان سبب الطلب مجرد ظهور تخفيض بعد الشراء، تذكر Valve أن طلب الاسترداد ثم إعادة الشراء بالسعر المخفض لا يعد إساءة بحد ذاته ضمن سياستها. يبقى قرار الطلب الفعلي ورد المبلغ مرهونًا بالعملية والسياسة المطبقة، ولا نقدم وعدًا باسم الدعم.